سياسة خدمات المستفيدين

التجديد

• يقوم المستخدم بتجديد فترة الإعارة من خلال موقع المكتبة الإلكتروني أو عن طريق الاتصال الهاتفي أو من خلال موظف قسم الاعارة قبل يومين من الموعد المقرر لإعادة المادة المكتبية.

• لا يمكن تجديد الإعارة للمادة المكتبية المحجوزة.

الحجز الإلكتروني للكتب

• هو طلب المستخدم أن يكون المستعير التالي بعد إعادة وعاء المعلومات إلى المكتبة.

• يمكن للمستخدم أن يقوم بالحجز بنفسه إلكترونيا أوعن طريق موظف خدمة الإعارة الذي يقوم بذلك حسب أولوية الطلب.

• يمكن الحصول على طلبات حجز الكتب من مكتبة البنين ومكتبة البنات.

• يلغى طلب الحجز في حال أتلف الوعاء المطلوب أو لم تتمكن المكتبة من استعادته.

• يمكن للمستخدم حجز خمسة مصادر كحد أقصى.

• يمكن حجز نسخة وعاء المعلومات الواحد لشخصين كحد أقصى.

• يتحفظ نظام المكتبة على وعاء المعلومات المحجوز فور إعادته ويتم إشعار المستخدم الذي حجزه عن طريق البريد الالكتروني بجاهزية الوعاء للإعارة خلال 48 ساعة من تاريخ الاشعار.
  

• عند حجز المادة المكتبية يتم إعلام المستعير إلكترونياً أن المادة محجوزة لفائدة مستخدم آخر.

استدعاء الكتب المعارة

• يمكن التقدم بطلب الاستدعاء عن طريق النظام الإلكتروني أو قسم الإعارة.

• يمكن استدعاء المادة المكتبية بعد عشرة (10) أيام من تاريخ إعارتها الى المستخدمين.

• عند استدعاء المادة المكتبية، يتم إشعار المستخدم الذي بحوزته المادة المطلوبة عن طريق البريد الالكتروني بإعادتها قبل الموعد المحدد.
  

• عند طلب عضو هيئة تدريس حجز مادة مكتبية لمقرر أكاديمي يتم استدعاء المادة المكتبية المعارة فوراً بغض النظر عن مدة الإعارة.
  

• لا يجوز تحويل الإعارة من مستخدم لآخر أو التقدم بطلب إعارة لصالح شخص آخر.

الاشعارات

• يقوم النظام الإلكتروني في المكتبة بإرسال أربعة إشعارات بما فيها الإخطار الأولي للمستخدمين لإعلامهم بحالة الإعارة لديهم عن طريق البريد الالكتروني.

• يصل الإشعار التنبيهي للمستخدم قبل يومين من موعد إرجاع الكتب المعارة عن طريق البريد الإلكتروني، وذلك بهدف تذكيره بالأمر.

• بعدها يصل للمستفيد ثلاثة إشعارات متتالية بالبريد الإلكتروني خلال فترة شهر تطالبه بضرورة إرجاع الكتب:

• الإشعار الأول بعد مرور سبعة (7) أيام على تاريخ إعادة الكتب.
• الإشعار الثاني بعد أربعة عشر (14) يوماً.
• الإشعار الثالث والأخير بعد ثلاثين (30) يوماً على انتهاء فترة الإعارة.
• ويشمل الإشعار الأخير قائمة بالمواد المكتبية المتأخرة والغرامات المستحقة ورسوم التعويض على اعتبار أنها مفقودة.

• لا يعد عدم تسلم إشعارات التأخير عذراً مقبولا للإعفاء من دفع الغرامة.

•   يتم إرسال اشعار عام في نهاية كل فصل دراسي بضرورة ارجاع الكتب المعارة تفادياً للغرامات.

الغرامات

1. غرامات التأخير

• حددت الغرامة عن كل يوم تأخير على الكتب بريال قطري (1) واحد.
• حددت الغرامة عن كل يوم تأخير على الأقراص المدمجةCD وأقراص الفيديو الرقمية DVD بثلاثة ريالات قطرية (3).
• يمكن لرئيس قسم خدمات المستفيدين إعفاء المستخدم من دفع الغرامات المستحقة في حال تبين أن هناك ظرفاً صحياً طارئاً أو حصول ما هو خارج سيطرته، مع ضرورة تقديم الوثائق الثبوتية.
  
  
• تسدد الغرامات بالدفع الإلكتروني المباشر من خلال الموقع المخصص لذلك (E-Library Payment services) وبما يتوافق مع سياسة الدفع الإلكتروني العامة.
• يقوم النظام الإلكتروني في المكتبة بتجميد خدمة الإعارة للمستخدم المتأخر أو المتخلف عن تسديد الغرامات، وقد يصل الأمر إلى حد اضطرار المكتبة منع الطالب من التسجيل.
  
• 
  

2. غرامات الأوعية المفقوده أو التالفة

• تعتبر المادة المكتبية المعارة مفقودة في حال أعلن المستخدم أنه فقدها، أيضا تعتبر مفقودة إذا لم تُرَدّ إلى المكتبة بعد انتهاء فترة إعارتها.
• تعتبر المواد المكتبية تالفة وفقا للاعتبارات الآتية:
• تعرض الصفحات للبلل أو لعوامل بيئية أخرى لدرجة عدم وضوح محتوى الكتاب لقراءته
• فقدان بعض الصفحات أو تمزقها.
  
  
• الكتابة او التعليم على الكتب أو الكتابة بين السطور او الحواشي.
• عدم استجابة المواد السمعية البصرية لمتطلبات التشغيل.

• يتوجب على المستخدمين دفع ثمن المادة المكتبية المفقودة حسب السعر المذكور في قاعدة بيانات المكتبة بالإضافة الى غرامات التأخير وخمس وسبعين (75) ريال قطري رسوم الاجراءات الفنية.

• في حال عدم ذكر سعر المادة المكتبية المفقودة في قاعدة بيانات المكتبة، يدفع المستخدمون سعر السوق الذي يتم تحديده من قسم التزويد وتنمية المجموعات إضافة الى الغرامات ورسوم الإجراءات الفنية المشار إليها آنفا.
• يمكن للمستخدمين استبدال المواد المكتبية المفقودة بمواد جديدة شرط تطابق البيانات الببليوغرافية ويضاف إليها غرامات التأخير المستحقة وخمس وسبعين (75) ريال قطري رسوم الإجراءات الفنية.
  
  
• يتم تحديد رسوم تعويض المواد المكتبية النادرة أو النسخ غير المتاحة (نفذت طباعتها) وفقا لمقاييس مختلفة تحددها قسم التزويد وتنمية المجموعات.